|
 |
|
Heeft u vragen, klachten, opmerkingen of suggesties? Aarzel niet en stuur ons een mail of bel!
Wilt u weten wat klanten van ons vinden? Klik dan hier voor leuke reacties.
Veel gestelde vragen
1.) Hoe kan ik betalen?
2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
3.) Zijn uw producten illegaal?
4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?
7.) Wanneer komt mijn order te vervallen?
8.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland € 7,08 en binnen Europa € 8,40?
9.) Waarom zijn sommige producten alleen per display te krijgen?
10.) Het lukt me niet om van taal te wisselen.
1.) Hoe kan ik betalen?
Klanten kunnen kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden: (girale) overboeking, Western Union overboeking of rembours en iDEAL (laatste twee alleen binnen Nederland). Meer informatie vindt u onder onze betalingsinformatie (zie info). Als u eenmaal een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle informatie over de betalingswijze van uw keuze.
Gebruik van iDEAL is bij ons gratis!!!
De transacties die worden verricht op www.grasscompany.com, worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met www.grasscompany.com en/of uw bank worden geregeld.
Wilt u meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op (www.ogone.com) of stuur een e-mail naar support@ogone.com.
2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
Alle bestellingen worden verzonden in kartonnen dozen of luchtkussenenveloppen zonder opschrift.
3.) Zijn uw producten illegaal?
Al onze producten zijn in Nederland wettelijk toegestaan. In de volgende landen kunnen echter problemen ontstaan: Brazilië, Indonesië, Irak, Iran, China, Rusland en alle Oost-Europese landen (met name Roemenië). We raden u dan ook aan om uw plaatselijke wetgeving te controleren voordat u een bestelling plaatst, aangezien Grasscompany.com geen enkele verantwoordelijkheid accepteert voor items die in beslag worden genomen. Bestellingen die vanuit een van de bovengenoemde landen worden geplaatst, zijn volledig voor uw eigen risico.
ZAADJES!
Zaadjes versturen wij alleen naar EU landen + Zwitserland, maar niet naar Duitsland, Letland, Luxemburg, Roemenie en Zweden.
Wij versturen geen zaadjes buiten de EU!
4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt uw bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens (zie info) vindt u meer informatie en de geschatte aankomsttijd.
5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien uw bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen (zie info). Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.
6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?
Tot onze spijt is ons systeem niet ingericht op een persoonlijke account. Als u iets besteld en betaald hebt, vervalt uw account.
Als u weer iets wilt bestellen dient u uw adresgegevens opnieuw in te vullen.
Voordeel: U hoeft niet WEER een inlognaam en wachtwoord te onthouden ;-).
7.) Wanneer komt mijn order te vervallen?
Als uw betaling na 21 dagen nog niet binnen is gaan we ervan uit dat u uw order niet wilt plaatsen en komt deze te vervallen.
8.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland € 7,08 en binnen Europa € 8,40?
Wij verzenden alles als pakketje omdat een pakketzending te traceren is. Een pakket verzenden is duurder dan een normale envelopzending. Uiteraard is een zending binnen Nederland goedkoper dan binnen Europa. U betaald het minimale bedrag voor een pakketzending tot 10 kilogram. Binnen Nederland is dat € 7.08 en binnen Europa € 8,40. Voor zwaardere pakketten heeft u geluk, die kosten zijn voor ons.
Als op je factuur staat dat de verzendkosten €5,95 zijn, dan is dat het bedrag exclusief BTW.
Binnen NL zijn de verzendkosten €5,95 + €1,13 (BTW) = €7,08
9.) Waarom zijn sommige producten alleen per display te krijgen?
Sommige artikelen kunnen we helaas niet per stuk aanbieden. Het meeste wel, maar hier en daar zal er een display grinders of aanstekers tussen staan. Momenteel kunnen we van desbetreffend(e) product(en) alleen de complete displays aanbieden. Dat is een administratieve kwestie.
We zijn nog volop in ontwikkeling en hopen hier snel vanaf te zijn. De overige 2500 artikelen zijn overigens wel gewoon per stuk verkrijgbaar!
Vloeitjes verkopen we sowieso alleen per doosje, want dat is nu juist uw voordeel.
10.) Het lukt me niet om van taal te wisselen.
Omdat onze website erg veel data bevat, 'onthoudt' uw browser welke taal u het meest bezocht heeft. Dit kan er echter toe leiden dat u niet direct kunt overschakelen naar een andere taal (ENG-NL). Als u dit probleemloos wilt doen moet u even uw browsergeschiedenis ('cookies' en 'tijdelijke internetbestanden') leegmaken. Deze optie vindt u meestal onder 'Extra' in uw browsermenu.
http://www.grasscompany.com
The best online headshop!
|
|
|
|
| Winkelwagen: € 0,00 |
 |
|
